Conditions d'utilisation

Version 1.17 — en vigueur depuis le 29 octobre 2026 (version 1.0 : 23 septembre 2026)

Article 1 — Objet et rôle de Tablae

Les présentes conditions régissent l'utilisation, par les clients des restaurants (« vous »), des services de réservation, commande, paiement et fidélité proposés via la plateforme Tablae sur les sites {slug}.tablae.com, les bornes, tablettes et applications des restaurants.

Tablae fournit la solution technique permettant au restaurant de proposer ces services. Le restaurant reste seul vendeur des produits et services que vous commandez, et seul responsable de leur contenu, de leurs prix, de la conformité des informations sur les allergènes et des délais annoncés. Tablae n'est pas partie au contrat de vente conclu entre vous et le restaurant.

Article 2 — Paiement

Les paiements sont sécurisés par Stripe. Vos données de carte bancaire sont transmises directement à Stripe et ne sont stockées ni par Tablae ni par le restaurant.

Un pourboire peut vous être proposé lors du paiement. Il est facultatif et intégralement reversé au restaurant.

Article 3 — Réservation

Votre réservation est confirmée à l'écran, à la fin de votre demande, avec une référence à conserver. Cet écran dit si la table est acquise ou si le restaurant doit encore la confirmer. Si vous laissez une adresse e-mail, un récapitulatif vous est envoyé : le restaurant, la date, l'heure, le nombre de couverts et cette référence ; vous recevez de même un message si le restaurant déplace ou annule votre table. Ce récapitulatif ne porte aucune pièce jointe, et aucun lien sauf celui, personnel, qui permet d'annuler une réservation garantie par carte (ci-dessous) ; cette adresse ne sert qu'à cela : elle ne vous inscrit à aucune communication commerciale, qui suppose votre consentement. Laisser une adresse est facultatif ; l'écran du restaurant indique si le message est bien parti, et s'il ne l'est pas le restaurant vous prévient autrement. L'envoi de SMS n'est pas proposé à ce jour.

Aucun montant n'est débité lors d'une réservation. Le restaurant peut toutefois demander une garantie par carte bancaire (empreinte) lorsque le numéro de téléphone indiqué a déjà fait l'objet, dans ce restaurant, d'absences sans annulation (no-show) en nombre égal ou supérieur au seuil qu'il a fixé ; les autres réservations ne sont soumises à aucune garantie, pas plus qu'une réservation faite après la limite d'annulation sans frais. Avant de valider votre demande, l'écran indique le montant de l'indemnité (par couvert ou par réservation, selon le choix du restaurant) et l'heure jusqu'à laquelle l'annulation est sans frais (24 heures avant l'heure réservée, sauf autre délai fixé par le restaurant). Une adresse e-mail est alors requise.

Votre carte est enregistrée sur la page de paiement sécurisée de Stripe, au nom du restaurant, avec l'authentification forte de votre banque ; ses données ne sont stockées ni par Tablae ni par le restaurant, et rien n'est débité à cette étape. La table vous est réservée pendant environ 30 minutes, le temps d'enregistrer la carte : passé ce délai, elle est rendue et vous en êtes informé par e-mail. Une fois la carte enregistrée, un e-mail rappelle le montant, la limite d'annulation sans frais et le lien personnel qui permet d'annuler vous-même ; après la limite, l'annulation par ce lien n'est possible qu'après avoir coché la case qui rappelle que l'indemnité peut être débitée.

L'indemnité ne peut être débitée que si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, ou si vous annulez vous-même après la limite d'annulation sans frais. Aucun débit n'est automatique : il résulte d'un geste du restaurant, au plus tard 72 heures après l'heure réservée, et donne lieu à un ticket de caisse. Une annulation dans le délai, une annulation décidée par le restaurant ou une réservation dont la carte n'a pas été enregistrée ne donnent lieu à aucun débit. Le restaurant peut tenir compte de vos absences passées pour accepter une demande.

Article 4 — Commande en ligne, Click & Collect et livraison

Vous pouvez commander en ligne pour un retrait sur place, un Click & Collect ou une livraison, lorsque ces options sont proposées par le restaurant. La livraison, lorsqu'elle est proposée, est assurée par le restaurant lui-même, avec ses propres livreurs, aux codes postaux qu'il dessert. Les frais de livraison et le minimum de commande sont affichés avant la commande, qui se règle en ligne au moment de commander.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux plats et boissons commandés, biens susceptibles de se détériorer rapidement ou préparés selon vos choix, ni aux prestations de restauration fournies à une date ou une heure déterminée, comme une réservation (article L. 221-28, 3°, 4° et 12°, du Code de la consommation). Pour annuler une commande, adressez-vous au restaurant : lui seul décide d'une annulation et de son remboursement.

Le restaurant reste responsable de l'exactitude des informations relatives aux produits, aux allergènes et aux délais de préparation ou de livraison.

Article 5 — Programme de fidélité, cartes prépayées et cartes cadeaux

Lorsque le restaurant propose un programme de fidélité, les points ou avantages acquis sont utilisables selon les règles fixées par le restaurant (durée de validité, plafonds, conditions d'utilisation), communiquées au moment de l'adhésion.

Les cartes prépayées et cartes cadeaux sont émises par le restaurant. Sauf disposition légale contraire, elles ne sont pas remboursables. Leur durée de validité et les plafonds applicables sont précisés par le restaurant lors de l'achat.

Lorsque le restaurant le propose, une carte cadeau peut être achetée sur son site. L'achat est réglé en ligne auprès du restaurant émetteur, qui répond seul de son exécution ; le code de la carte est envoyé à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur et n'est jamais affiché sur la page de paiement. La carte est au porteur : celui qui détient le code peut en dépenser le solde dans le restaurant. Si le paiement est refusé ou si la carte ne peut pas être émise, la somme est remboursée et aucune carte n'est créée.

Article 6 — Avis

Lorsque le restaurant le propose, vous pouvez être invité à laisser un avis sur sa fiche Google : un lien « Donner votre avis » figure alors sur son site, sur la page de votre table une fois l'addition réglée en ligne, sur votre reçu numérique et, si vous avez accepté de recevoir ses communications, dans le message de remerciement qui suit votre visite. Ce lien vous conduit chez Google, qui recueille et publie l'avis selon ses propres conditions : ni Tablae ni le restaurant ne recueillent, ne trient ni ne publient d'avis par la Plateforme, et la Plateforme ne transmet à Google aucune donnée vous concernant. L'invitation est la même pour tous les clients et ne s'accompagne d'aucune contrepartie, qu'il s'agisse de points, d'une remise ou d'un autre avantage. Les avis doivent être sincères et refléter une expérience réelle. Le jeu de l'article 6 bis vous est ouvert que vous laissiez un avis ou non.

Article 6 bis — Jeu « Scannez et gagnez »

Lorsque le restaurant le propose, sa page « Scannez et gagnez », atteinte par le QR code qu'il affiche, vous permet de tourner une roue. Le jeu est organisé par le restaurant, qui en fixe les lots ; Tablae en fournit l'outil. La participation est gratuite, sans obligation d'achat et sans obligation de laisser un avis : aucun sacrifice financier n'est demandé, au sens de l'article L. 320-1 du code de la sécurité intérieure.

Chaque tour fait gagner l'un des lots affichés sur la page, avec la chance indiquée pour chacun. Le tirage est fait par le serveur de la Plateforme au moment où vous validez votre adresse e-mail. Une adresse e-mail participe une fois tous les 30 jours ; le restaurant peut limiter le nombre de lots par jour, et la roue ferme alors jusqu'au lendemain.

Le lot est une remise, envoyée par e-mail sous la forme d'un code et jamais affichée à l'écran. Le code s'utilise une seule fois, dans ce restaurant, à partir du lendemain et pendant 30 jours, au moment de régler l'addition et, le cas échéant, à partir du minimum d'addition indiqué sur la page. Il ne se cumule pas avec un autre avantage sur la même addition et n'est ni échangeable ni remboursable en argent. Si l'e-mail ne peut pas partir, aucun lot n'est attribué et vous pouvez rejouer.

Article 7 — Communications marketing

Si vous y consentez, le restaurant peut vous adresser des campagnes par e-mail. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment par le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail.

Vous pouvez aussi demander, depuis le site du restaurant, à recevoir ses notifications sur l'appareil que vous utilisez. Elles s'arrêtent dès que vous les refusez, depuis la page du restaurant ou depuis les réglages de votre navigateur, et le restaurant n'apprend alors plus rien de cet appareil. L'envoi de SMS n'est pas proposé à ce jour.

Article 8 — Données personnelles

Le restaurant est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via ces services (réservation, commande, fidélité, marketing). Tablae intervient en qualité de sous-traitant technique du restaurant. Pour connaître les traitements réalisés par un restaurant déterminé, consultez sa politique de confidentialité, accessible sur son site {slug}.tablae.com.

Article 9 — Réclamations et médiation

Toute réclamation relative à une commande, une réservation ou un paiement doit être adressée en priorité au restaurant concerné. Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées par le restaurant conformément à ses obligations légales.

Article 10 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans votre pays de résidence.